内容简介
物流是当运输服务新理念的产物，所涉及的业务领域十分广泛。本书对物流管理
的概念、基本理论和相关业务知识作了全面系统的讲解，并且结合大量的实例对西方发
达国家的优秀物流管理实践进行了生动的描述。在每章后，作者都有针对性地给出了思
考题，帮助读者把握重点，举一反三。
本书内容可操作性强，可供物流从业人员进一步学习和在日常业务活动中应用和借
鉴，也可供社会上对物流感兴趣的人士学习参考。
Donald J.BowersoX， David J． Closs： Logistical Management： The Integrated Supply
Chain Process
Copyright ＠ 1998 by McGraw－Hill， InC.
All rights reserved，For sale in mainland China．
本书中文简体字版由McGraw－Hill公司授权机械工业出版社在中国大陆境内独家出
版发行，未经出版者书面许可，不得以任何方式抄袭、复制或节录本书中的任何部分。
版权所有，侵权必究。
目录
目录
总序
序一
序二
第一篇
综合物流
第一章 物流
第一节 物流能力
第二节 物流的使命
一、服务
二、总成本
一、结论
第三节 物流的复兴
一、规章制度的变化
二、微处理器的商业化
三、信息革命
四、质量创新理念
五、联盟
第四节 发展概况
思考题
实例
第二章 物流作业
一体化
第一节 物流工作
一、网络设计
二、信息
三、运输
四、存货
五、仓储、材料搬运和包装
六、小结
第二节 综合物流
一、存货流
二、信息流
第三节 作业目标
一、快速响应
二、最小变异
二、最低库存
四、整合运输
五、质量
六、生命周期支持
第四节 内部一体化的障碍
一、组织结构
二、衡量体系
三、存货物权
四、信息技术
五、知识转化能力
第五节 物流完成周期
一、实物配送完成周期
二、制造支持完成周朋
二、购买获取完成周期
第六节 作业不确定性的管理
概要
思考题
实例
第三章 顾客服务
第一节 以顾客为核心的市场营销
一、币场营销概念
二、作为核心战略能力的物流
三、制订生命周期计划的框架
第二节 顾客服务定义
第三节 基本服务能力
一、可得性
二、作业完成
三、可靠性
四、小结
第四节 增长的顾客期望
第五节 完美订货
第六节 增值服务
一、以顾客为核心的服务
二、以促销为核心的服务
二、以制造为核心的服务
四、以时间为核心的服务
五、基本服务
六、小结
第七节 顾客满意与成功：以Bergen
Brunswig公司为例
一、成本-效益
二、市场进入
二、市场扩张
四、市场创新
概要
思考题
实例
第四章 供应链关系
第一节 渠道结构
第二节 配送经济
一、传统功能
二、专门化
二、分类
第三节 渠道关系
一、供应链的竞争能力
二、风险、势力和领导
三、成功的要素
第四节 物流服务联盟
一、刺激服务型联盟的因素
二、提高服务提供者的效益
三、综合物流服务供应商
概要
思考题
实例
附录A 营销渠道结构
第五章 全球物流
第一节 全球经济中的物流
一、推动无国界世界的动力
二..
北京市公安局丰台分局备案编号：1101080539 
