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内容简介
本书是作业成本管理经典译丛丛书之一，是一部关于作业成本管理的理论专著。这是国际上第一本专门针对服务行业作业成本管理的实用指南，全书通过原理与实例相结合的方式，它全面阐述了作业成本管理在服务行业的具体实施问题，是服务行业控制成本、理性定价、改善业务流程、审查战略定位、提升竞争优势的必备手册。
编辑推荐
本书是作业成本管理经典译丛丛书之一，是一部关于作业成本管理的理论专著。这是国际上第一本专门针对服务行业作业成本管理的实用指南，全书通过原理与实例相结合的方式，它全面阐述了作业成本管理在服务行业的具体实施问题，是服务行业控制成本、理性定价、改善业务流程、审查战略定位、提升竞争优势的必备手册。
目录
第1章 作业成本管理与企业的卓越表现
1.1基础薄弱的企业很难取得卓越表现
1.2企业卓越
1.3传统成本系统
1.4作业管理
1.5作业成本会计系统与传统成本会计系统的比较
1.6组织实施作业管理的普遍原因
1.7运用作业管理进行行为变革
1.8作业管理如何有助于实现企业的卓越表现
1.9准备就绪
小 结
第2章 日益变化的服务环境
2.1传统服务产品的衰落
2.2无情的自动化冲击着服务业
2.3展望未来
2.4成本管理的意义
小 结
第3章 作业、作业管理与成本管理
3.1作业层级
3.2作业概述
3.3业务流程概述
3.4作业管理系统的主要内容
小 结
第4章 为什么选择作业
4.1作业是行动
4.2作业可以提高服务的盈利能力
4.3作业引致成本
4.4作业有助于评估各种不同的方案
4.5作业关注企业战略
4.6作业有利于进行持续改进
4.7作业与全面质量管理一致
4.8作业管理具有成本效益
4.9作业容易被使用者理解
4.10作业和业务流程将计划与控制联系起来
4.11作业整合了财务和非财务业绩指标
4.12作业突出了作业之间的相互依赖性
4.13作业有助于进行生命周期管理
4.14作业改善了对决策的支持
小 结
第5章 作业分析
5.1作业分析概述
5.2整合与分解
5.3分析对象
5.4作业分析方法
5.5第一步：确定作业分析的范围
5.6第二步：确定作业分析单位
5.7第三步：定义作业
5.8第四步：作业合理化
5.9第五步：将作业分为主要作业和次要作业。
5.10第六步：制作作业图。
5.11第七步：最终确定作业并书面记录
小 结
第6章 企业作业
6.1营销和销售
6.2服务运营和质量控制
6.3研究与开发
6.4财务和行政管理
6.5物流和现场支持
小 结
第7章 作业成本
7.1..
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