企业运营与顾客价值 (美国)彼得﹒达切思著//侯佳奇译 - 蔚蓝网|蔚蓝书店

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企业运营与顾客价值

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作者：(美国)彼得﹒达切思著//侯佳奇译
出版社：机械工业出版社
出版日期：2003-07
ISBN：7111118677
版次：1版页数：14,204页字数：开本：小16开
包装：平装

定价：~~29.0~~ 折扣：74折
蔚蓝价：¥21.5 vip(2-3星)：¥20.9 svip(4-5星)：¥20.3

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内容简介

本书涉及了公司管理的许多领域并提供了极为充实的内容，它可以帮助公司管理人员制定坚实的业务发展战略、提升客户的价值和出色地进行运营，并在此基础上为他们的公司建立起强大的竞争优势。总之，面对当今的商业竞争，公司只能有两种选择：要么是消极地等待各种竞争压力来加速他们的被淘汰要么就是按照本书所指明的方向发挥出自己的全部潜力去获取盈利。

丛书序
前言
致谢
第1章创造顾客价值
竞争压力
避免大众力
优质服务的经济价值
未得要领的公司
掌握要领的公司
迎接挑战
管理指南
第2章建立全局观
第3章确定业务发展向
第4章识别目标客户并评估他们的需求和期望
第5章确定价值定位
第6章设计业务流程
第7章以积极结果为导向的人力资源管理
第8章建立质量保证体系
第9章运用信息技术
第10章继续前进