特价书说明
特价书是出版社处理的库存书，大部分与新书无异，约10%的图书7-9成新，不影响阅读，如无缺页破损，售出不退货。查看详情>>
内容简介
《麦克劳林教你危机沟通》一书将告诉你：如何帮助社区、客户和公众克服恐惧？如何在敏感问题或爆炸性的问题上树立信誉？如何在紧急情况中进行有效沟通？如何在危急时刻处理与媒体的关系？如何在遭遇风险和危机时制定有效沟通策略？
本书是全球畅销的公共沟通力培训手册，由国际知名的培训专家撰写，教会读者在组织遇到危机时如何与员工、股东、客户及主要利益相关人进行沟通。
编辑推荐
《麦克劳林强力沟通系列》英文版所获的好评。
绝对是一座常识性建议的金矿。
——杰·克琴，个人传播行业联合会总裁
我发现这些策略和方法对通畅和自信的交流很有价值。对我帮助很大。
——大卫·科克，《投资策略》的作者
对于每个需要有力量、有说服力地进行交流的管理者来说，麦克劳林的建议是必备的。
——埃德·坎贝尔，诺得森公司总裁和首席执行官
目录
NO.1 风险
1
公众如何察觉风险
1
风险信息的三大来源
3
接受风险——影响公众的六个因素
4
如何影响公众心理
6
如何开始
6
风险传播策略模板
8
如何启动风险传播策略
31
与社区成员的关系
32
风险传播者
33
总结
37
NO.2
公众咨询
38
为什么要进行公众咨询
38
展开咨询的十条建议
41
何时进行公众咨询
43
咨询模式和支持工具
44
有力沟通咨询规划表
50
有力沟通咨询规划环
51
NO.3 紧急情况
52
事故、紧急情况和危机框架
53
日常事故
54
紧急反应
55
紧急事件中媒体最常问的问题
58
初期回应者的作用
61
紧急情况处理
62
如何进行内部通报
63
NO.4 危机
67
什么是危机传播
69
危机发生时媒体会做些什么
70
媒体能为你做些什么
71
危机发生时传播者的责任
72
危机传播的6种理念
72
危机传播的10大原则
74
危机传播规划
77
危机传播总结
95
NO.5 媒体关系
96
咨询与媒体
96
走在信息曲线之前
101
了解你的媒体
103
建立有效媒体关系的关键
104
关于媒体的几条告诫
105
如果报道错误怎么办
107
风险传播和危机传播中关于媒体的7条建议
109
危机发生时传播团队的作用
112
NO.6 规划工具
118
风险传播策略模板
119
有力沟通咨询规划表
120
有力沟通风险传播规划表
121
危机传播规划表
122
附录
125
麦克劳林媒体集团
125
北京市公安局丰台分局备案编号：1101080539 
