特价书说明
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内容简介
如果你拥有客户忠诚，就拥有一切！
忠诚，这一昔日被商家束之高阁的人类美德，如今越来越受到众多商家的青眯。大量的研究发现，对"忠诚"的追求和获取是许多成功公司长盛不衰的不二法则，这其中既包括身处传统行业的强者，如：沃尔玛、通用电器、卡尔兹饭店，也包括现代经济下的新贵，如：戴尔、思科、电子港湾。
但仅仅知道忠诚具有价值是不够的，就像人人知道珠穆朗玛峰是世界最高峰，却很少有人能到达其峰顶。因此，要获取忠诚的客户，我们必须拥有一套科学的方法。本书正是为苦苦寻觅忠诚客户"芳踪"的公司而量身定制的。
本书为你提供了一套很具操做性的客户忠诚解决方案，其中包括了一系列的策略和技巧。并在写作上力求创新，语言生动活泼、富有哲理、读来引人入胜。如果你想通过建立客户忠诚关系来获取竞争优势，本书是你应认真研读的一本好书。
编辑推荐
本书为你提供了一套很具操做性的客户忠诚解决方案，其中包括了一系列的策略和技巧。并在写作上力求创新，语言生动活泼、富有哲理、读来引人入胜。如果你想通过建立客户忠诚关系来获取竞争优势，本书是你应认真研读的一本好书。
目录
前言——客户无价, 忠诚可求
第1章 新时代客户的忠诚倾向
一. 忠诚的定义与类型
二. 忠诚可遇亦可求
三. 客户身上的匮乏资源
知识库：小企业跨文化销售的技巧
四. 真实可靠性：当今客户对忠诚的诠释
知识库：赋予产品真实可靠性
五. 新时代客户的特征
知识库：获取当今客户的忠诚
第2章 客户终身价值分析
一. 忠诚客户的价值
实战之星：忠诚客户的价值是什么
二. 客户终身价值的计算
知识库：客户价值与80／20法则
三. 通过终身价值管理客户
知识库：客户价值反馈模型
实战之星：十分法在客户管理中的运用
第3章 打造客户忠诚的黄金通道
一. 一则故事的启示
实战之星：施乐公司满意度测评表
二. 由满意到忠诚的演进
知识库：忠诚意味着超级满意
三. 超级满意的关键因素
知识库：获取客户忠诚的4P组合
四. 忠诚之路：给客户以全方位的满意
五. 对客户忠诚的三大误解
第4章 忠诚方案之一：寻找正确的客户
一. 把客户资格作为一种特权
实战之星：选择正确的客户
二. 传统细分变量
实战之星：把产品提供给正确的市场
三. AIO和VALS细分
知识库：对全球主要价值观念的调查
四. RFM细分
五. 细分的量化方法
实战之星：更好地选择目标市场的代价
第5章 忠诚方案之二：提升客户感知价值
一. 进入感知价值的世界
二. 客户感知价值的要素
知识库：感知价值的关键要素
三. 构造客户矩阵
四. 提升感知价值的方法
五. 增加客户感知价值的障碍
知识库：我们的价值创造进行得如何
第6章 忠诚方案之三：优化客户体验
一. 打开体验之门
知识库：惠普的100个接触点
二. 战略体验模块
知识库：经济形态的演进
三. 传递体验, 赢取忠诚
知识库：里茨·卡尔顿的客户体验
四. 体验杂型和全面体验
实战之星：豪马的忠诚体验计划
第7章 忠诚方案之四：用IMC建立对话关系
一. 寻求对话, 而非独白
二. 整合营销传播
知识库：整合营销传播检查表
三. 整合营销传播的模式
四. 整合营销传播的策略
实战之星：IBM如何实践IMC
第8章
忠诚方..
北京市公安局丰台分局备案编号：1101080539 
