内容简介
医生护士片样才能成为一名医学专家？医生护士应遵守哪些基本执业规则？医生护士需要掌握哪些医患沟通技巧？医生护士怎样满足口才心中的医疗质量？医生护士需要具备哪些基本素质？医生护士需要什么样的服务理念和态度？医生护士如何应对各种危机？医生护士如何维护自身的权益和规避责任？……所有的这些，本书将为您讲述。
本书从什么是好医生好护士入手，系统地阐述了要成为一名真正的好医生好护士必须掌握的9个方面的内容或技巧。该书一改传统的说教和理论，通过100多个医疗纠纷案例的介绍和30多幅插图的视觉冲击，有助于医生护士处理好医患关系，做一名远离医疗纠纷的好医生好护士。本书适合已经或即将成为医生护士的人阅读；它既可当故事读，也可作励志修；它还可作岗位培训教材和工作手册应用。
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医生护士片样才能成为一名医学专家？医生护士应遵守哪些基本执业规则？医生护士需要掌握哪些医患沟通技巧？医生护士怎样满足口才心中的医疗质量？医生护士需要具备哪些基本素质？医生护士需要什么样的服务理念和态度？医生护士如何应对各种危机？医生护士如何维护自身的权益和规避责任？……所有的这些，本书将为您讲述。它既可当故事读，也可作励志修。
目录
第一章 决定人生命运的理念——服务态度真
一、态度决定命运之链
二、基本态度
1.认真的态度
2.合作(团队)态度
3.尊重与谦虛的态度
4.敬业的态度
5.精益求精的态度
6.友善的态度
7.忍让的态度
第二章 医疗服务的技巧——医患沟通
一、认识医患沟通
1.医患沟通
2.医患沟通的本质是“注意”
3.医患沟通的属性
二、沟通时机
1.入院前沟通
2.门诊沟通
3.住院沟通
4.检查沟通
5.治疗沟通
6.生活沟通
7.出院沟通
8.其他沟通
三、沟通技巧
1.语言技巧
2.非语言技巧
3.倾听和反应技巧
4.影响技巧
5.营造气氛的技巧
四、不当沟通
1.不当沟通的原因
2.沟通不当面面观
第三章 患者心中的医疗质量——真正的质量
一、医疗质量的概念
1.医疗服务质量(全面质量)
2.患者心目中的医疗质量
3.重视证据作用
4.医疗质量评价体系
二、全面服务质量管理
1.牢固树立“以患者为中心”的营销思想
2.参与全面服务质量管理
第四章 治病救人的前提——夯实基础
一、医学人才与专家
1.医学人才的特征
2.医学专家
二、继续医学教育
1.继续医学教育的目标
2.继续医学教育的要求
三、基础不牢，害人害己
1.误诊
2.误治
第五章 执业的基本规范——行业规则
一、医疗行业规则
二、医事管理的趋势
1.医疗机构管理
2.医事人员管理
三、生命的代价
1.查对制度
2.交接班制度
3.操作规程
4.值班制度
5.后勤保障制度
6.财务管理制度
第六章 无法回避的现实——医疗纠纷
一、医疗纠纷
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北京市公安局丰台分局备案编号：1101080539 
