成功企业如何赢得顾客忠诚

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作者：
出版社：经济日报出版社
出版日期：2002-06
ISBN：780180053
版次：1 页数：430 字数：开本：32开包装：平装

定价：~~13.0~~ 折扣：80折
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内容简介

本书内容包括：顾客忠诚——成功企业的制胜法宝、坚持顾客价值的五大金律、老顾客是最好的顾客、建立和维持高水准的服务体系等内容。

前言
第一章顾客忠诚；成功企业的制胜法宝
第二章坚持顾客价值的五大金律
第三章老顾客是最好的顾客
第四章建立和维持高水准的服务体系
第五章培养以顾客忠诚为导向的员工
第六章转变顾客对服务的不满
第七章改进质量以赢得顾客忠诚
第八章成功打造品牌以赢得顾客忠诚
第九章持续经营以赢得顾客忠诚
第十章如何在网络时代赢得顾客的忠诚
第十一章走出对顾客忠诚认识的误区
第十二章建立顾客忠诚的经典范例