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旅游心理学

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丛书名：21世纪旅游管理TMBA系列丛书
作者：孙喜林
出版社：广东旅游出版社
出版日期：2002-06
ISBN：9787806532775
版次：1版页数：330页字数：开本：32开
包装：平装

定价：~~18.0~~ 折扣：115折
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内容简介

旅游心理学是一门新兴学科，作为心理学的家族的一个新成员，以问世二十几年的身世，其体系并不完善，知识积淀尚显单薄。在这一篇中我们不惜笔墨探讨旅游心理学的一些基本问题，目的在于使读者能较清晰了解这门新学科形成过程中的亲本关系，为今后的学习与研究奠定坚实基础，确定明确方向。这一篇共分两章，第一章旅游心理学概述，主要讲述旅游心理的研究对象、方法和研究旅游心理学的意义；第二章旅游心理学与相关学科，阐述旅游心理学构成了旅游心理学与相关学科的关系。普通心理学、社会学心理学和管理心理学构成了旅游心理学最主要的知识和方法来源。

第一篇总论
第一章旅游心理学概述
第一节旅游心理学的研究对象
第二节旅游心理学的研究方法
第三节研究旅游心理学的意义
第二篇旅游者心理
第二章旅游知觉
第一节旅游知觉概述
第二节旅游中的社会知觉
第三节对旅游条件的知觉
第三章旅游动机和方针的消费行为
第一节动机概述
第二节旅游者的旅游动机
第三节旅游动机的激发
第四章旅游者的学习和态度
第一节学习与旅游消费者行为
第二节旅游者的态度
第三节态度与旅游行为
第四节旅游者态度的改变
第五章旅游者的人格
第一节人格概述
第二节旅游者的人格特征与旅游行为
第六章旅游者的情绪情感
第一节情绪和情感概述
第二节旅游者的情绪情感
第七章旅游者的消费决策
第一节购买决策概述
第二节消费者的购买决策过程
第三篇旅游服务心理
第八章旅游服务心理
第一节服务市场中的消费者行为
第二节旅游服务中的客我交往
第三节客人的需求心理
第四节前厅服务心理
第五节客房服务心理
第六节餐厅服务心理
第七节导游服务心理
第八节旅游者投诉心理
第四篇旅游企业员工心理
第九章旅游企业中的人际关系
第一节人际关系概述
第二节影响人际关系的因素
第三节人际关系测量