内容简介
本书是一册极为实用的导游用书，该书收入了200个导游常见的问题，并对这些问题进行了分析，提出参考意见。 本书内容丰富，通俗易懂，具有较强的实用性，可供广大导游参阅。
目录
1. 游客对你的形象有意见, 导游员该怎么办
2. 产生怯场心理, 导游员该怎么办
3. 产生自卑感, 导游员该怎么办
4. 自感语言贫乏, 导游员该怎么办
5. 接到接团任务后, 导游员该怎么办
6. 送走旅游团后, 导游员该怎么办
7. 接到游客时, 导游员该怎么办
8. 送别游客时, 导游员该怎么办
9. 游客抵达宾馆后, 导游员该怎么办
10. 游客离开宾馆前, 导游员该怎么办
11. 游客到达景点前, 导游员该怎么办
12. 游客在游览中, 导游员该怎么办
13. 游客游览结束后, 导游员该怎么办
14. 与旅游接待单位合作时, 导游员该怎么办
15. 与司机合作时, 导游员该怎么办
16. 对待急. 慢性子型的游客, 导游员该怎么办
17. 对待优柔寡断型的游客, 导游员该怎么办
18. 对待沉默寡言型的游客, 导游员该怎么办
19. 对待难侍候型的游客, 导游员该怎么办
20. 对待猜疑型的游客, 导游员该怎么办
21. 对待争辩激动型的游客, 导游员该怎么办
22. 对待见异思迁型的游客, 导游员该怎么办
23. 对待自高自大型的游客, 导游员该怎么办
24. 对待自由散漫型的游客, 导游员该怎么办
25. 对待旅游团队中的小团体, 导游员该怎么办
26. 对待旅游团队中的群头, 导游员该怎么办
27. 空接情况发生后, 导游员该怎么办
28. 漏接情况发生后, 导游员该怎么办
29. 错接情况发生后, 导游员该怎么办
30. 旅游团队出发前出现故障, 导游员该怎么办
31. 旅游途中大巴车出现故障, 导游员该怎么办
32. 游览中出现故障, 导游员该怎么办
33. 返程中出现故障, 导游员该怎么办
34. 住宿单位服务发生故障, 导游员该怎么办
35. 在旅游车上讲解时, 导游员该怎么办
36. 在景点讲解中, 导游员该怎么办
37. 游客不愿听讲解, 导游员该怎么办
38. 游客打扰你的讲解, 导游员该怎么办
39. 游客对你所宣传的内容持反对意见,
导游员该怎么办
40. 游客不懂风景欣赏, 导游员该怎么办
41. 要做到言之有理, 导游员该怎么办
42. 要..
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