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信息服务质量概论

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作者：王浩
出版社：陕西人民出版社
出版日期：2006-01
ISBN：7224072168
版次：页数：419页字数：开本：32开
包装：平装

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本书阐释了信息服务质量的基本理论和基本方法。涉及信息用户、信息商品、信息环境和信息服务模式、服务质量管理以及用户满意度测评方法等系列内容，比较完整地构筑了信息服务质量的理论体系。

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