内容简介
这是一套专为企业中层管理者编写的最新实用手册，由中国职业经理人培训中心组织编写，著名经济学家刘伟、刘国宁主编。企业高层管理者制定的宏图大略，主要依靠中层各要害部门的管理者去执行，去实施，去落实，去达到企业战略管理的目标。中层管理的水平直接决定着企业的兴衰。基于此，本套丛书选取企业中层管理的重要部门，注重理论与应用并举，偏重于应用，是各类企业规范、高效、科学、全面管理必不可少的经典工具书。
目录
第一章质量
第一节质量概述
第二节质量的属性
第二章质量管理
第一节质量管理概述
第二节质量管理基本原则
第三节质量管理过程方法
第四节质量管理组织细则
第五节质量战略与质量文化
第六节质量管理行为规范
第三章质量管理方法
第一节传统质量管理方法
第二节质量管理的新七种工具
第四章质量管理体系
第一节质量体系概述
第二节质量体系结构
第五章质量保证体系
第一节质量保证体系概述
第二节质量认证
第六章质量体系实施和改进
第一节质量体系实施
第二节质量体系改进
第七章质量体系文件
第一节质量体系文件概述
第二节质量手册
第三节质量体系文件
第四节质量计划
第五节质量记录
第八章质量管理体系审核
第一节质量审核概述
第二节质量管理体系的内审员
第三节产品和过程质量审核
第九章质量管理体系有效性
第一节质量管理体系有效性概述
第二节影响质量管理体系有效性的因素
第三节质量管理体系有效性的评价
第十章质量管理体系的价值评估
第一节质量管理体系资产性概述
第二节质量管理体系资产价值评估理论基础
第三节质量管理体系价值评估方法
第十一章ISO 9000族标准
第一节ISO 9000族标准概述
第二节ISO 9000：2000系列标准
第十二章全面质量管理
第一节全面质量管理概述
第二节全面质量管理与其他质量管理的区别
第三节全面质量管理控制
第十三章质量成本管理
第一节质量经济性
第二节质量成本核算
第三节质量成本分析与报告
第四节质量成本计划与控制
第五节质量成本的优化
第十四章采购质量管理
第一节采购质量管理概述
第二节采购的过程控制
第三节采购质量记录
第十五章服务质量管理
第一节服务质量概述
第二节服务质量差距分析
第三节服务质量体系
第四节服务过程质量管理
第十六章产品生命周期的质量
第一节面向质量的设计
第二节工序质量控制
第三节质量检验
第十七章质量管理体系认证风险管理
第一节风险管理概述
第二节风险管理过程
第三节质量管理体系的审核风险
第四节过程潜在的质量风险
第十八章6管理法
第一节6管理法的内容
第二节6管理法之..
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