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市场营销(附自学考试大纲)(高等教育自学考试中英合作商务管理专业剑桥商务管理指定教材)

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作者：全国高等教育自学考试指导委员会
出版社：高等教育出版社
出版日期：2008-09
ISBN：704009536
版次：页数：355 页字数：开本：缺货
包装：精装

定价：~~27.1~~ 折扣：80折
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内容简介

本书为自考用书，由教育部考试中心所属梅迪亚图书资料供应中心印发。

第一章市场营销入门
第一节市场与市场营销
第二节市场营销观念
第三节环境对营销的影响
第四节消费者市场与产业市场
第五节产品营销与服务营销

第二章市场研究
第一节企业对市场研究的需要
第二节市场研究方法
第三节问卷设计
第四节对数据的定性与定量分析
第五节提交研究报告

第三章产品、促销、定价策略
第一节产品生命周期
第二节新产品开发
第三节产品组合与品牌决策r
第四节促销组合策略
第五节广告决策
第六节其他促销方式
第七节定价策略

第四章产品销售与分销渠道
第一节产品分销渠道
第二节零_售商
第三节商品实体分销与库存控制
第四节特许经营

第五章顾客购买行为与市场分析
第一节顾客及影响顾客购买的因素
第二节顾客购买决策过程研究
第三节市场预测与市场细分
第四节制定与经济环境相适应的营销策略

第六章顾客管理与售后服务
第一节顾客管理的目标与内容
第二节顾客服务
第三节顾客投诉管理
第四节回复顾客
第五节顾客分析
第六节建立并保持顾客忠诚
第七节顾客管理的成本和利益